创新工作机制，夯实基层治理“红色基石”。

一是健全议事协商机制。建立社区党组织领导下的物业服务管理综合协调推进机制，社区居委会、业委会和物业服务企业协调联动，推动公安、住建、城管、街道等执法力量下基层、进社区，解决了一批房屋裂缝、道路整修、绿化管养、电梯维修等问题，市长、区长公开电话（信箱）受理物业服务类投诉量同比下降32％。二是构建共建治理模式。创新“接诉即办”响应机制，回应群众呼声，解决民生难题。对小区治理中的突出重大问题，物业管理联席会议成员单位积极开展联动巡查、联动分析、联动处置，共同研究方案。先后组织开展集中活动6次，清理消防通道17处，清除乱搭乱建60余处，整治“僵尸车”13辆。三是完善监督考核机制。建立物业服务企业党建工作与登记备案、日常监管、考核评价“三同步”制度，将物业管理工作纳入街道高质量发展综合绩效考核，细化“两个覆盖”质量提高、业委会组建、“三会三公开”落实等指标要求，实行半月一检查、一季一考评考核模式，推动“红色物业”建设工作稳步开展。

提升服务实效，当好居民群众“红色管家”。

一是推动专业化管理。山亭区共有住宅小区41个，其中老旧小区21个，山城街道组建成立鼎汕集团馨和物业公司，为8个老旧小区提供专业化服务，为剩余13个老旧小区提供“两保一护”兜底服务，专业化物业服务覆盖率达到68．3％，提前完成年度目标。二是实施服务提升。规范业委会备案管理，实现业主自治管理和自我服务。全区目前已成立业委会25个，居民小区业委会组建率达到61％。开展住宅小区物业服务质量考核评价活动，推行物业服务企业信用“红黑榜”制度，督促物业企业提高服务质量。三是建设“红色驿站”。按照“因地制宜、布局合理、功能完备、务实管用、共建共享”的原则，新建成“红色驿站”20个，扩大社区治理的有形覆盖和有效服务，让社区居民在家门口就能享受便民服务、解决困难需求、化解矛盾纠纷，实现服务群众“零距离”。（中共枣庄市山亭区委组织部）